Términos del servicio
Última actualización: 19/04/2026
1. Objeto y aceptación
El presente documento regula las Condiciones Generales de Contratación aplicables a la compra de productos a través del sitio web:
(en adelante, el “Sitio”), titularidad de Aura Maya S.L.
La navegación por el Sitio y/o la realización de una compra implica la aceptación plena de las presentes Condiciones, así como de:
- Aviso Legal
- Política de Privacidad
- Política de Cookies
- Política de Envíos
- Política de Cambios y Devoluciones
El usuario declara:
- ser mayor de 18 años
- tener capacidad legal para contratar
Aura Maya podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Serán aplicables las vigentes en el momento de la compra.
El idioma de contratación es el español. En caso de discrepancia entre versiones traducidas del sitio web, prevalecerá la versión española.
2. Identificación del prestador
Aura Maya S.L.
CIF: B22713721
Calle Solares nº15, 3º F
18009 Granada, España
Email: info@auramayajewelry.com
WhatsApp: +1 (555) 948-8465
3. Requisitos para contratar
El usuario garantiza que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces y completos.
El usuario podrá corregir errores en los datos introducidos antes de finalizar el proceso de compra.
Aura Maya se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del servicio o datos incorrectos que impidan la correcta ejecución del contrato.
4. Proceso de contratación
Para realizar un pedido:
- seleccionar productos
- añadir al carrito
- completar datos
- confirmar pedido
Antes de finalizar la compra el usuario visualizará:
- precio
- impuestos aplicables
- gastos de envío
- importe total final
El contrato se formaliza cuando el usuario recibe la confirmación electrónica del pedido.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad del producto.
Aura Maya podrá cancelar pedidos en caso de:
- error técnico evidente
- falta de disponibilidad
- indicios razonables de fraude
5. Precios, impuestos y medios de pago
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
Los pedidos internacionales se envían bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que Aura Maya asume los costes de importación, aranceles e impuestos aplicables en destino, sin cargos adicionales para el cliente en el momento de la entrega.
Métodos de pago disponibles:
- tarjeta crédito/débito
- PayPal
- Bizum
Aura Maya no almacena datos completos de tarjetas. Los pagos se procesan mediante plataformas seguras certificadas.
6. Envío y entrega
Los pedidos se enviarán tras la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de hasta 15 días laborables desde el envío, dependiendo del país de destino.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por:
- incidencias logísticas
- periodos de alta demanda
- festivos locales
- controles operativos del transporte
- circunstancias externas fuera del control razonable de Aura Maya
El riesgo sobre los productos se transmite al consumidor en el momento de la recepción material del pedido.
Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente, Aura Maya podrá repercutir los costes logísticos derivados.
7. Derecho de desistimiento
El usuario dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Aura Maya amplía este plazo de forma comercial hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer el desistimiento será necesario contactar previamente con:
Los productos deberán devolverse:
- en estado original
- sin signos de uso
- con su embalaje original
El cliente será responsable del envío del producto hasta su recepción por Aura Maya.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo en caso de:
- producto defectuoso
- producto incorrecto
- error imputable a Aura Maya
Los pendientes solo podrán devolverse si el precinto higiénico permanece intacto.
8. Cambios y productos defectuosos
Los cambios de talla o producto podrán solicitarse dentro del plazo establecido en la Política de Cambios y Devoluciones.
Las condiciones logísticas aplicables al cambio podrán variar según el país de destino y serán confirmadas por el equipo de atención al cliente antes de tramitar la solicitud.
En caso de:
- producto defectuoso
- producto incorrecto
Aura Maya asumirá los costes asociados a la gestión del cambio o reembolso.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
9. Garantía
Todos los productos comercializados por Aura Maya cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores.
Para consumidores residentes en la Unión Europea, esta garantía tendrá una duración de 3 años desde la entrega del producto y cubre defectos de fabricación o falta de conformidad.
Adicionalmente, Aura Maya ofrece una garantía comercial voluntaria de por vida sobre el color del recubrimiento en las joyas de acero inoxidable 316L con baño PVD, que cubre la pérdida de color o defectos del recubrimiento bajo condiciones normales de uso.
Esta garantía comercial:
cubre
- pérdida anómala de color
- defectos del recubrimiento
- defectos derivados del proceso de fabricación
no cubre
- daños por golpes o caídas
- manipulación indebida
- desgaste por uso inadecuado
- exposición a productos químicos
- alteraciones realizadas por terceros
- cualquier causa ajena a la calidad del material o proceso de fabricación
Para hacer uso de la garantía será necesario:
- presentar prueba de compra
- contactar previamente con el equipo de atención al cliente
Aura Maya evaluará cada caso individualmente conforme a las condiciones descritas.
Esta garantía comercial es adicional y no afecta a los derechos legales del consumidor conforme a la normativa aplicable.
10. Fuerza mayor
Aura Maya no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- eventos climáticos
- incidencias logísticas
- interrupciones de red
- conflictos laborales
- situaciones extraordinarias
11. Reclamaciones y resolución de litigios
Puedes dirigir cualquier reclamación a:
info@auramayajewelry.com
WhatsApp: +1 (555) 948-8465
Para consumidores residentes en la Unión Europea también está disponible la plataforma:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. Ventas internacionales
Aura Maya realiza ventas internacionales.
En determinados países podrán resultar aplicables normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia del cliente, que serán respetadas en los términos legalmente exigibles.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Si el cliente tiene la condición de consumidor:
- residentes en la Unión Europea: tribunales del domicilio del consumidor
- residentes fuera de la Unión Europea: legislación española salvo normativa imperativa local aplicable
14. Modificación de condiciones
Aura Maya podrá modificar estas condiciones en cualquier momento.
Las compras realizadas se regirán por las condiciones vigentes en el momento del pedido.